Microsoft Dynamics 365 Contact Center redefine la experiencia del cliente con IA de Copilot y tecnología de voz de Nuance, unificando canales (voz, chat, SMS, redes sociales) en una única plataforma.
Pilares de Contact Center
- IA Generativa: Copilot asiste en autoservicio y a agentes en tiempo real.
- Experiencia Omnicanal: Gestiona interacciones desde una única app con contexto completo.
- Enrutamiento Unificado: Asigna al mejor recurso por intención, sentimiento e historial.
- Colaboración con Teams: Resuelve casos complejos con expertos de la organización.
- IVR y Voz: Experiencia de autoservicio natural con la tecnología de Nuance.
Caso de Uso: Soporte Omnicanal
Un bot intenta resolver la consulta y escala al agente con transcripción y resumen. Si el cliente llama, la llamada se enruta al mismo agente, manteniendo el contexto.
