Dynamics 365 Field Service es una solución integral que ayuda a las organizaciones a ofrecer un servicio excepcional en las instalaciones de los clientes. Gestiona la fuerza de trabajo móvil, optimiza la programación de recursos, inventario y activos, y habilita un servicio proactivo con IoT a través de Connected Field Service.
Componentes Esenciales de Field Service
- Órdenes de Trabajo: Crea, programa, despacha y completa órdenes con tareas, productos y habilidades.
- Programación y Despacho (RSO): Tablero de programación y optimización automática con RSO.
- Inventario: Control de stock en almacenes y vehículos, transferencias y devoluciones.
- Activos y Mantenimiento: Seguimiento de activos, historial y acuerdos para preventivo por tiempo o uso.
- Aplicación Móvil: App para técnicos con acceso online y offline, guías y firmas.
Caso de Uso: Mantenimiento Predictivo
Un sensor detecta una anomalía y crea una orden de trabajo. RSO asigna al técnico adecuado con piezas necesarias para resolver antes de fallar.
Beneficios
Primera Visita (FCR)
Habilidades, piezas e información correctas desde el inicio.
Productividad del Técnico
Rutas y horarios optimizados para trabajar más y conducir menos.
Experiencia del Cliente
Seguimiento en tiempo real y resolución rápida.
Nuevos Ingresos
Contratos de servicio avanzados y mantenimiento predictivo.