Dynamics 365 Customer Insights es la CDP de Microsoft que unifica datos transaccionales, de comportamiento y demográficos para construir perfiles de cliente en 360°. Con IA y Copilot, descubre segmentos y medidas clave, y activa viajes personalizados a través de marketing, ventas y servicio.
Capacidades Clave
- Unificación de Datos: Conecta múltiples fuentes y resuelve identidades con reglas y confianza.
- Perfiles 360° y Medidas: Perfiles unificados, medidas de negocio y KPIs listos para activar.
- Segmentación Inteligente: Crea segmentos dinámicos con IA y lenguaje natural.
- Activación en Tiempo Real: Envía segmentos y eventos a Dynamics 365 Marketing y otros canales.
- Gobernanza y Cumplimiento: Control de acceso, consentimiento y auditoría.
Caso de Uso: Next Best Action
Unifica datos de compra y comportamiento web para sugerir la mejor acción siguiente y activar una oferta personalizada en el canal óptimo.