Dynamics 365 Customer Service es una plataforma integral de gestión del servicio al cliente (CRM) que permite a las organizaciones ofrecer experiencias excepcionales y consistentes a través de cualquier canal. Unifica tecnología y equipos para proporcionar un servicio omnicanal, desde el autoservicio y los bots de IA hasta la asistencia de agentes en vivo, todo ello con una visión de 360 grados del recorrido del cliente y potenciado por Copilot.
Funcionalidades Clave
- Gestión de Casos: Registra, sigue y resuelve los problemas de los clientes con flujos de trabajo y SLAs.
- Canales Omnicanal: Web, chat, SMS, redes sociales y voz, todo desde una única interfaz para el agente.
- Base de Conocimiento: Centraliza respuestas para agentes y clientes.
- Asistencia con IA (Copilot): Resume conversaciones, redacta respuestas y aporta información relevante.
Caso de Uso: Experiencia de Soporte Conectada
Un cliente reporta un problema desde el portal. Un bot intenta ayudar y se escala a un agente con todo el historial. Al finalizar, se envía una encuesta de satisfacción y se actualiza el conocimiento.
Beneficios para tu Centro de Soporte
Aumenta la Lealtad
Servicio rápido, personalizado y eficaz.
Empodera a tus Agentes
Herramientas y contexto para resolver más rápido.
Optimiza Operaciones
Analiza tendencias y automatiza procesos.
Información Accionable
Informes y analíticas para mejorar continuamente.