Microsoft lanza nuevos agentes para Dynamics 365 Sales en Microsoft 365 Copilot

Microsoft continúa fortaleciendo su ecosistema de IA con el lanzamiento de dos nuevos agentes integrados en Microsoft 365 Copilot especialmente enfocados en mejorar el rendimiento comercial de las empresas. Estos agentes, anunciados recientemente, buscan ayudar a los equipos comerciales a cerrar más acuerdos y hacerlo de manera más eficiente.

El primer agente es capaz de operar las 24 horas del día, los siete días de la semana, gestionando y convirtiendo clientes potenciales automáticamente. Está diseñado para identificar rápidamente oportunidades de negocio, interactuar con clientes potenciales y llevar a cabo transacciones básicas sin intervención humana directa. De este modo, libera a los equipos comerciales de tareas repetitivas para que puedan concentrarse en actividades estratégicas y de mayor valor.

El segundo agente, por otro lado, está dirigido directamente al equipo de ventas y funciona como un asistente virtual. A través de consultas en lenguaje natural, los comerciales pueden obtener información clave sobre clientes, productos, precios o cualquier otro aspecto necesario para mejorar la toma de decisiones durante el proceso de venta. Esta integración con Copilot permite que los vendedores reciban recomendaciones inteligentes y rápidas, optimizando así cada interacción con sus clientes.

Ambos agentes se integran con Dynamics 365 y aprovechan la inteligencia artificial generativa y predictiva para mejorar la experiencia de usuario, simplificar las tareas administrativas repetitivas y aumentar la capacidad de análisis. Además, son capaces de aprender continuamente gracias al uso combinado de datos provenientes del CRM, Microsoft 365 y fuentes externas, incrementando su eficacia con el tiempo.

Microsoft resalta que estos agentes pueden realizar incluso ventas sencillas de forma autónoma, lo cual podría marcar un cambio significativo en cómo se gestionan actualmente los procesos comerciales y de ventas, especialmente en sectores donde la rapidez y la precisión en la atención al cliente son críticas.

La incorporación de estos agentes dentro del ecosistema de Dynamics 365 y Microsoft 365 Copilot posiciona a Microsoft en un lugar privilegiado dentro del mercado de soluciones inteligentes para ventas, en competencia directa con otras plataformas que ya han comenzado a apostar por la automatización inteligente de procesos de negocio.

El anuncio especifica que estos nuevos agentes estarán accesibles en breve para pruebas iniciales en una selección limitada de empresas y usuarios, antes de estar disponibles de manera generalizada. Microsoft asegura que este periodo de pruebas permitirá afinar las capacidades y adaptar las soluciones a las necesidades reales de los usuarios.

Este lanzamiento se enmarca en la estrategia más amplia de Microsoft para posicionar Copilot como una herramienta integral dentro de las organizaciones, extendiendo su alcance más allá del ámbito puramente productivo y entrando directamente en los procesos críticos de negocio, con un enfoque muy marcado hacia la optimización de ventas.

Para los desarrolladores y consultores especializados en Dynamics y Power Platform, estos nuevos agentes abren una interesante puerta a posibilidades de integración avanzada, ofreciendo oportunidades para personalizar y ampliar sus capacidades mediante el uso de APIs abiertas y Azure OpenAI, brindando así soluciones todavía más específicas y adaptadas a cada tipo de negocio.

Más información en la noticia original de Microsoft.